Información previa al proceso contractual

La presente página web https://tanatorio-bizkaia.com/ es propiedad de TANATORIO DE BIZKAIA SL con CIF B48841712 y dirección fiscal en C/ RETUERTO, 40 48903, LUCHANA (BARACALDO) (BIZKAIA).

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre TANATORIO DE BIZKAIA SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

TANATORIO DE BIZKAIA SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, TANATORIO DE BIZKAIA SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

El objeto de la página web es venta de coronas, ramos, arreglos florales funerarios.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Asimismo, usted puede suscribirse al boletín informativo para recibir ofertas de los referidos productos o información general que pueda ser de su interés.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de TANATORIO DE BIZKAIA SL y la contratación por medio de los mismos.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, TANATORIO DE BIZKAIA SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y/o de reserva, serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de TANATORIO DE BIZKAIA SL,
con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

Sus datos se conservaran el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades anteriormente previstas, salvo obligación legal de conservación.

Le informamos que la base legal del tratamiento de sus datos es la correcta ejecución del contrato entre las partes y el consentimiento.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico info@tanatorio-bizkaia.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con TANATORIO DE BIZKAIA SL en el teléfono de atención al cliente 944743496 o mediante el correo electrónico info@tanatorio-bizkaia.com

Todos los contenidos de la web están en español.

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente TANATORIO DE BIZKAIA SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, TANATORIO DE BIZKAIA SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Garantías

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. TANATORIO DE BIZKAIA SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de TANATORIO DE BIZKAIA SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@tanatorio-bizkaia.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 944743496 o mediante el correo electrónico info@tanatorio-bizkaia.com

TANATORIO DE BIZKAIA SL responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de dos años desde la entrega. TANATORIO DE BIZKAIA SL dispone de un servicio de posventa, durante el plazo indicado. El cliente podrá dirigirse al establecimiento de TANATORIO DE BIZKAIA SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a info@tanatorio-bizkaia.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 944743496 o mediante el correo electrónico info@tanatorio-bizkaia.com.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).

Gastos de entrega y transporte

TANATORIO DE BIZKAIA SL sólo entregará el pedido en el mismo establecimiento. Es por esto que no existirán gastos derivados del envío de los pedidos.

Entregas

Si el pedido se realiza antes de las 13:00 horas, Floristería Tanatorio Bizkaia garantiza la entrega el mismo día a no ser que sea festivo en la localidad de destino.

Si el pedido se realiza un sábado, Floristería Tanatorio Bilbao garantiza la entrega si ha sido realizado antes de las 11:00 horas, quedando también fuera de garantía las entregas en domingo.

Al tratarse de un producto personalizado y elaborado a medida, todos los trabajos florales requieren de un tiempo mínimo de elaboración, por lo general entre 3 y 4 horas de elaboración como mínimo. Siempre respetando el horario comercial de 09:30– 14:00 y 16:00 – 20:00. (Siendo estos los horarios de entrega y elaboración).

Los pedidos para los días de mayor trabajo en el sector como el día de la Madre, San Valentín, Sant Jordi, Día de todos los Santos, etc… Solamente se garantizan si son realizados con 8 horas de antelación. No se garantiza una hora de entrega exacta.

Si el pedido es realizado para un día que es festividad nacional o es festivo en la localidad, si se ha efectuado con suficiente tiempo de antelación se entregará el día anterior a la festividad o el primer día laborable posterior a la fecha solicitada. (Se tratará de contactar con el cliente para informarle de ello)

Floristería Tanatorio Bizkaia garantiza la entrega en horario comercial del día solicitado pero nunca en horas concretas. Nuestro Horario Comercial es de L-V de 09:30 – 14:00 // 16:00 – 20:00 , Sábados 09:30 – 13:30.

Reclamaciones

El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en el mismo día a la fecha de entrega, por el estado de conservación del mismo. Si la reclamación está justificada debido a la calidad/estado de las flores se gestionará su reclamación y la resolución que proceda en cada caso.

Si el motivo de la reclamación es por la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo. No se admitirá reclamación del estado de las flores días posteriores a la entrega del producto, tratándose este de un producto perecedero.

Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

– Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de TANATORIO DE BIZKAIA SL.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a TANATORIO DE BIZKAIA SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

La disponibilidad de los productos ofrecidos por TANATORIO DE BIZKAIA SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que TANATORIO DE BIZKAIA SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, TANATORIO DE BIZKAIA SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. TANATORIO DE BIZKAIA SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por TANATORIO DE BIZKAIA SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.

Derecho de desistimiento

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

TANATORIO DE BIZKAIA SL abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de recepción del derecho de desistimiento.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a TANATORIO DE BIZKAIA SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

TANATORIO DE BIZKAIA SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta. Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de TANATORIO DE BIZKAIA SL está situado en C/ RETUERTO, 40 48903, LUCHANA (BARACALDO) (BIZKAIA) o a través del correo electrónico info@tanatorio-bizkaia.com

Jurisdicción

Asimismo, TANATORIO DE BIZKAIA SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. TANATORIO DE BIZKAIA SL tiene su domicilio en BIZKAIA, España.